Di dunia Marketing terdapat 2 hukum yang harus dipahami dan dijadikan pedoman oleh siapa pun yang terjun di bidang ini. Hukum tersebut kira-kira berbunyi :
1. Konsumen tidak pernah salah.
2. Jika Anda mendapati konsumen salah, maka pelajari kembali hukum pertama di atas.
Kedua hukum di atas mengingatkan kita betapa pentingnya memahami kebutuhan-kebutuhan konsumen kita. Artinya, setiap inovasi, baik inovasi produk atau inovasi layanan penyerta, haruslah mengacu kepada kebutuhan dan keinginan konsumen. Buku Selling Blue Elephants ini membeberkan sebuah pedoman untuk melakukan inovasi-inovasi di dunia bisnis sehingga mempunyai peluang keberhasilan ( diterima konsumen ) dengan cara yang cepat dan akurat.
Salah satu metode yang biasa digunakan untuk merancang inovasi produk di dunia bisnis adalah penggunaan kelompok fokus. Metode ini ternyata banyak menemui kegagalan. Produk dan keberhasilan yang luar biasa ternyata bukan muncul dari berbagai kelompok fokus. Jika sebuah inovasi bisnis hanya mengandalkan coba-coba akan lebih sering menderita kekalahan ketimbang meraih kesuksesan. Sekarang, ada jalan keluarnya : Rule Developing Experimentation ( RDE ).
